中国法院新闻讯(王冰强)长期以来,和田各族群众受法律知识限制,不了解法律常识,对诉讼程序一知半解,有的甚至茫然无知。随着司法改革和法院信息化建设的深入推进,和田中院因地制宜在立案大厅设立诉讼服务中心,配备硬件设施、充实专门人员,在服务中心设立诉前释明、立案受理、司法救助、诉前保全、查询咨询、材料转接、费用收取等服务窗口,引导当事人办理相关事项、帮助群众查询案件信息和开庭信息,积极为群众提供法律咨询、告知诉讼相关须知事项和诉讼风险、指导其如何准备和提供诉讼材料、对已生效裁判文书进行判后答疑,控制、协调和处理导诉过程的突发事件等工作。
温心服务
在诉讼服务大厅摆放休息座椅、饮水器,印制“双语”起诉基本知识、案件审限、风险提示、审理程序、收费标准等。设立老、弱、病、残人员服务专区,为每一名群众提供“亲情化”服务。
耐心引导
工作人员主动为当事人提供全方位的人性化关怀,针对每一个当事人问询认真聆听、认真对待,始终热情耐心为其释疑解惑,引导其诉讼。对确定的事项,实行一站式服务和告知;对一时不确定的事项,及时告知承办部门或请示领导;对不属于人民法院职责范围的事项,对当事人耐心解释说明,并告知相关部门处理。
细心解疑
详细全面地为准备起诉的群众提供义务法律咨询,认真负责讲解起诉要件、准备工作,全面、细致地告知、提示他们案件办理注意事项,使每一名到法院办事的当事人不走重复路、少走“冤枉路”。
诉讼服务中心运行三个月以来,和田中院共接待当事人相关咨询700余次,引导当事人顺利立案70余起,化解矛盾纠纷6起,通过周到细心的服务,拉近了法院与群众的距离,彰显出司法人文关怀,使小小诉讼台变成为民服务的大舞台。
中国法院新闻网责任编辑:亓淦玉 |